Возврат товара бывшего в употреблении

Правовое регулирование особенностей продажи непродовольственных товаров бывших в употреблении осуществляется следующими правовыми актами: Правила продажи отдельных видов товаров, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В Правилах продажи (Постановление Правительства от 19 января 1998 г. № 55 «Правила продажи некоторых товаров») непродовольственным товарам, бывшим в употреблении, посвящен раздел XVIII.

Согласно требованиям этого раздела информация о товарах бывших в употреблении помимо обязательных требований, установленных для всех видов товаров, должна также содержать сведения о состоянии товара, имеющихся у него недостатках, проведенных в отношении него санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, его недостатки должны быть указаны на товарном ярлыке.

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, обязанностью продавца при продаже указанного товара будет информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Установлен запрет на продажу бывших в употреблении некоторых товаров, к ним относятся:

· изделия медицинского назначения;

· лекарственные средства;

· предметы личной гигиены;

· парфюмерно-косметические товары;

· товары бытовой химии;

· бельевые изделия швейные и трикотажные;

· чулочно-носочные изделия;

· посуда разового использования.

Например, в результате проверки административным органом принадлежащего Предпринимателю магазина «Second Hand», в ходе которой, был установлен факт реализации бывших в употреблении детских ползунков.

Согласно пункту 130 Правил продажи не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Согласно «Общероссийскому классификатору продукции» ОК 005-93, утвержденному Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30 декабря 1993 года №301, ползунки относятся к бельевым изделиям трикотажной промышленности.

В соответствии с вышесказанным судом обоснованно сделан вывод о нарушении Предпринимателем Правил продаж отдельных видов товаров (Постановление ФАС Поволжского округа от 28 июня 2006 года №А06-875У/3-18/2006).

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:

· осмотр товаров;

· рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств;

· проверку качества (по внешним признакам);

· проверку работоспособности товара;

· проверку комплектности;

· проверку наличия необходимой документации.

При предложении к продаже бывших в употреблении товаров, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (например, чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), но отсутствуют документы, подтверждающие проведение этих мероприятий, в таком случае продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки.

В торговом зале, товары бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

Если передаются технически сложные бытовые товары, бывшие в употреблении, то в соответствии с пунктом 133 Правил продажи, одновременно с ними покупателю передаются (при условии их наличия у продавца) соответствующие технические документы, например технический паспорт, иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации. Кроме того, одновременно с товаром должен быть передан гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

При продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору предъявить требования:

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

· возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Однако, эти требования могут быть предъявлены в том случае, если иное не вытекает из характера или существа обязательства.

Нередко, торговля этим видом товаров носит характер комиссионной торговли. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998 года №569 утверждены Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Согласно пункту 17 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998 года №569, в случае, когда на комиссию принимается товар, в отношении которого должна быть представлена информация о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, сроках годности или сроках службы, однако такая информация отсутствует, комиссионер при продаже такого товара обязан представить покупателю информацию о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 20 января 2005 года №А43-13357/2004-9-479).

Подробнее ознакомиться с особенностями договорных отношений в торговле бытовой техникой и правилами торговли, Вы можете в книгах авторов ЗАО «BKR Интерком-Аудит»: «Оптовая и розничная торговля» и «Правила торговли. Правовое регулирование. Практика. Документы».

Что такое Б/У ???? Многие ответят, «бывшее в употреблении», и очень сильно ошибутся, т.к. был такой неописуемый случай который в корне перевернул моё представление на Б/У. Шел 1994-1995г. В те времена коммерция только начиналась, кто сталкивался, помнят, что коммерсанты всё таскали сумками, даже не помню где, но видел что поставили челноку памятник где прет он китайские сумки. В сумках перевозилось всё, и хрусталь, и туалетная вода, и даже тампаксы. Так вот сам случай, который имел место быть в Железногорске-Илимском Иркутской области. Приходят ко мне две девчонки, ржут, не могут. Когда просмеялись, начинают рассказывать. На площади ларьков штук двадцать. На одном ларьке ценник «ТАМПАКС Б/У». Эти двое с полчаса ходили кругами вокруг ларька. На конец, одна не вытерпела, подошла к ларьку и спрашивает у продавщицы, как это «ТАМПАКС Б/У» на что продавщица отвечает. -Ну вы что не понимаете??? БЕЗ УПАКОВКИ. Просто когда везли в сумке, коробки развалились и содержимое пересыпали в пакеты. И вот теперь Я точно знаю, что Б/У это не только бывшее в употреблении, но и без упаковки.

Каждый предприниматель, запуская бизнес, задумывается о том, как минимизировать стартовые инвестиции. Как вариант, можно приобрести «бэушное» торговое оборудование вместо нового. Это однозначно позволит сократить начальные вложения, но, с другой стороны, в этом есть и определенный риск: бывшее в употреблении оборудование может оказаться ненадежным и заведомо проигрывает новому по внешнему виду. К тому же подобрать нужный набор бывает очень сложно. Так, как все же поступить: сэкономить и купить б/у или не рисковать и раскошелиться на новое оборудование?

Что подразумевается под определением «оборудование б/у»? Это оборудование, которое некоторое время назад было новым и находилось в отличном рабочем состоянии. Что происходит с ним за несколько лет эксплуатации? Очевидно, что в первую очередь появляются внешние дефекты — царапины, потертости и т.д. Это то, что не влияет на качество работы оборудования.

Во-вторых, естественно, изнашиваются и механизмы. Однако у каждого механизма есть ресурс работы, который при эксплуатации оборудования в нормальных условиях может измеряться десятками лет.

— Никого ведь не удивляет, что на наших дорогах ездят автомобили возрастом более 10 лет. Точно так же и холодильная витрина через 10 лет может работать как новая. Именно поэтому не стоит изначально отмахиваться от идеи покупки «бэушного» оборудования — по рабочим характеристикам оно может немногим уступать новым изделиям, но стоить при этом будет в 2-3 раза ниже, — говорит директор сервисного центра «Надежда» Александр Павлов.

11. Запрещается эксплуатация:
автомобилей, автобусов, автопоездов, прицепов, мотоциклов, мопедов, тракторов и других самоходных машин, если их техническое состояние и оборудование не отвечает требованиям Перечня неисправностей и условий, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств (согласно приложению);
Приложение
к Основным положениям по допуску
транспортных средств к эксплуатации и
обязанностям должностных лиц по
обеспечению безопасности дорожного движения
Перечень
неисправностей и условий, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств
ГАРАНТ:
Решением Верховного Суда РФ от 2 августа 2012*г. N*АКПИ12-746 второе предложение преамбулы настоящего Перечня признано не противоречащим действующему законодательству
Настоящий Перечень устанавливает неисправности автомобилей, автобусов, автопоездов, прицепов, мотоциклов, мопедов, тракторов, других самоходных машин и условия, при которых запрещается их эксплуатация. Методы проверки приведенных параметров регламентированы ГОСТом Р 51709-2001 «Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки».
1.*Тормозные системы
ГАРАНТ:
Решением Верховного Суда РФ от 2 августа 2012*г. N*АКПИ12-746 пункт*1.1 настоящего Перечня признан не противоречащим действующему законодательству
1.1.*Нормы эффективности торможения рабочей тормозной системы не соответствуют ГОСТу Р 51709-2001.
1.2.*Нарушена герметичность гидравлического тормозного привода.
1.3.*Нарушение герметичности пневматического и пневмогидравлического тормозных приводов вызывает падение давления воздуха при неработающем двигателе на 0,05*МПа и более за 15*минут после полного приведения их в действие. Утечка сжатого воздуха из колесных тормозных камер.
1.4.*Не действует манометр пневматического или пневмогидравлического тормозных приводов.
1.5.*Стояночная тормозная система не обеспечивает неподвижное состояние:
транспортных средств с полной нагрузкой — на уклоне до 16*процентов включительно;
легковых автомобилей и автобусов в снаряженном состоянии — на уклоне до 23*процентов включительно;
грузовых автомобилей и автопоездов в снаряженном состоянии — на уклоне до 31*процента включительно.
2.*Рулевое управление
2.1.*Суммарный люфт в рулевом управлении превышает следующие значения:
Суммарный люфт не более
(градусов)
Легковые автомобили и созданные на их 10
базе грузовые автомобили и автобусы
Автобусы 20
Грузовые автомобили 25
2.2.*Имеются не предусмотренные конструкцией перемещения деталей и узлов. Резьбовые соединения не затянуты или не зафиксированы установленным способом. Неработоспособно устройство фиксации положения рулевой колонки.
2.3.*Неисправен или отсутствует предусмотренный конструкцией усилитель рулевого управления или рулевой демпфер (для мотоциклов).
3.*Внешние световые приборы
3.1.*Количество, тип, цвет, расположение и режим работы внешних световых приборов не соответствуют требованиям конструкции транспортного средства.
Примечание.
На транспортных средствах, снятых с производства, допускается установка внешних световых приборов от транспортных средств других марок и моделей.
ГАРАНТ:
Решением Верховного Суда РФ от 2 августа 2012*г. N*АКПИ12-746 пункт*3.2 настоящего Перечня признан не противоречащим действующему законодательству
3.2.*Регулировка фар не соответствует ГОСТу Р 51709-2001.
3.3.*Не работают в установленном режиме или загрязнены внешние световые приборы и световозвращатели.
3.4.*На световых приборах отсутствуют рассеиватели либо используются рассеиватели и лампы, не соответствующие типу данного светового прибора.
3.5.*Установка проблесковых маячков, способы их крепления и видимость светового сигнала не соответствуют установленным требованиям.
Информация об изменениях:
Постановлением Правительства РФ от 28 февраля 2006*г. N*109 пункт 3.6 настоящего приложения изложен в новой редакции
См. текст пункта в предыдущей редакции
3.6. На транспортном средстве установлены:
спереди — световые приборы с огнями любого цвета, кроме белого, желтого или оранжевого, и световозвращающие приспособления любого цвета, кроме белого;
сзади — фонари заднего хода и освещения государственного регистрационного знака с огнями любого цвета, кроме белого, и иные световые приборы с огнями любого цвета, кроме красного, желтого или оранжевого, а также световозвращающие приспособления любого цвета, кроме красного.
Примечание. Положения настоящего пункта не распространяются на государственные регистрационные, отличительные и опознавательные знаки, установленные на транспортных средствах.
4.*Стеклоочистители и стеклоомыватели ветрового стекла
4.1.*Не работают в установленном режиме стеклоочистители.
4.2.*Не работают предусмотренные конструкцией транспортного средства стеклоомыватели.
5.*Колеса и шины
5.1.*Шины легковых автомобилей имеют остаточную высоту рисунка протектора менее 1,6 мм, грузовых автомобилей — 1*мм, автобусов — 2*мм, мотоциклов и мопедов — 0,8 мм.
Примечание.
Для прицепов устанавливаются нормы остаточной высоты рисунка протектора шин, аналогичные нормам для шин транспортных средств — тягачей.
5.2.*Шины имеют внешние повреждения (пробои, порезы, разрывы), обнажающие корд, а также расслоение каркаса, отслоение протектора и боковины.
5.3.*Отсутствует болт (гайка) крепления или имеются трещины диска и ободьев колес, имеются видимые нарушения формы и размеров крепежных отверстий.
5.4.*Шины по размеру или допустимой нагрузке не соответствуют модели транспортного средства.
Информация об изменениях:
Постановлением Правительства РФ от 10 мая 2010*г. N*316 подпункт 5.5 пункта 5 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу по истечении 6 месяцев со дня официального опубликования названного постановления
См. текст подпункта в предыдущей редакции
5.5.*На одну ось транспортного средства установлены шины различных размеров, конструкций (радиальной, диагональной, камерной, бескамерной), моделей, с различными рисунками протектора, морозостойкие и неморозостойкие, новые и восстановленные, новые и с*углубленным рисунком протектора. На транспортном средстве установлены ошипованные и неошипованные шины.
6.*Двигатель
ГАРАНТ:
Решением Верховного Суда РФ от 2 августа 2012*г. N*АКПИ12-746 пункт*6.1 настоящего Перечня признан не противоречащим действующему законодательству
6.1.*Содержание вредных веществ в отработавших газах и их дымность превышают величины, установленные ГОСТом Р 52033-2003 и ГОСТом Р 52160-2003.
6.2. Нарушена герметичность системы питания.
6.3. Неисправна система выпуска отработавших газов.
6.4. Нарушена герметичность системы вентиляции картера.
ГАРАНТ:
Решением Верховного Суда РФ от 2 августа 2012*г. N*АКПИ12-746 пункт*6.5 настоящего Перечня признан не противоречащим действующему законодательству
6.5. Допустимый уровень внешнего шума превышает величины, установленные ГОСТом Р 52231-2004.
7.*Прочие элементы конструкции
ГАРАНТ:
Решением Верховного Суда РФ от 2 августа 2012*г. N*АКПИ12-746 пункт*7.1 настоящего Перечня признан не противоречащим действующему законодательству
7.1.*Количество, расположение и класс зеркал заднего вида не соответствуют ГОСТу*Р*51709-2001, отсутствуют стекла, предусмотренные конструкцией транспортного средства.
7.2.*Не работает звуковой сигнал.
7.3.*Установлены дополнительные предметы или нанесены покрытия, ограничивающие обзорность с места водителя.
Примечание.
На верхней части ветрового стекла автомобилей и автобусов могут прикрепляться прозрачные цветные пленки. Разрешается применять тонированные стекла (кроме зеркальных), светопропускание которых соответствует ГОСТу 5727-88. Допускается применять шторки на окнах туристских автобусов, а также жалюзи и шторки на задних стеклах легковых автомобилей при наличии с обеих сторон наружных зеркал заднего вида.
7.4.*Не работают предусмотренные конструкцией замки дверей кузова или кабины, запоры бортов грузовой платформы, запоры горловин цистерн и пробки топливных баков, механизм регулировки положения сиденья водителя, аварийный выключатель дверей и сигнал требования остановки на автобусе, приборы внутреннего освещения салона автобуса, аварийные выходы и устройства приведения их в действие, привод управления дверьми, спидометр, тахограф, противоугонные устройства, устройства обогрева и обдува стекол.
7.5.*Отсутствуют предусмотренные конструкцией заднее защитное устройство, грязезащитные фартуки и брызговики.
7.6.*Неисправны тягово-сцепное и опорно-сцепное устройства тягача и прицепного звена, а также отсутствуют или неисправны предусмотренные их конструкцией страховочные тросы (цепи). Имеются люфты в соединениях рамы мотоцикла с рамой бокового прицепа.
ГАРАНТ:
Решением Верховного Суда РФ от 2 августа 2012*г. N*АКПИ12-746 пункт*7.7 настоящего Перечня признан не противоречащим действующему законодательству
7.7.*Отсутствуют:
на автобусе, легковом и грузовом автомобилях, колесных тракторах -медицинская аптечка, огнетушитель, знак аварийной остановки по по ГОСТу Р 41.27-99;
на грузовых автомобилях с разрешенной максимальной массой свыше 3,5*т и автобусах с разрешенной максимальной массой свыше 5*т — противооткатные упоры (должно быть не менее двух);
на мотоцикле с боковым прицепом — медицинская аптечка, знак аварийной остановки по ГОСТу Р 41.27-99.
Информация об изменениях:
Постановлением Правительства РФ от 16 февраля 2008*г. N*84 в пункт 7.8 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с 1 июля 2008 г.
См. текст пункта в предыдущей редакции
7.8.*Неправомерное оборудование транспортных средств опознавательным знаком «Федеральная служба охраны Российской Федерации», проблесковыми маячками и (или) специальными звуковыми сигналами либо наличие на наружных поверхностях транспортных средств специальных цветографических схем, надписей и обозначений, не соответствующих государственным стандартам Российской Федерации.
Информация об изменениях:
Постановлением Правительства РФ от 24 февраля 2010 г. N 87 пункт 7.9 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 марта 2010 г.
См. текст пункта в предыдущей редакции
7.9.*Отсутствуют ремни безопасности и (или) подголовники сидений, если их установка предусмотрена конструкцией транспортного средства или Основными*положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения.
7.10.*Ремни безопасности неработоспособны или имеют видимые надрывы на лямке.
7.11.*Не работают держатель запасного колеса, лебедка и механизм подъема-опускания запасного колеса. Храповое устройство лебедки не фиксирует барабан с крепежным канатом.
7.12.*На полуприцепе отсутствует или неисправно опорное устройство, фиксаторы транспортного положения опор, механизмы подъема и опускания опор.
7.13.*Нарушена герметичность уплотнителей и соединений двигателя, коробки передач, бортовых редукторов, заднего моста, сцепления, аккумуляторной батареи, систем охлаждения и кондиционирования воздуха и дополнительно устанавливаемых на транспортное средство гидравлических устройств.
7.14.*Технические параметры, указанные на наружной поверхности газовых баллонов автомобилей и автобусов, оснащенных газовой системой питания, не соответствуют данным технического паспорта, отсутствуют даты последнего и планируемого освидетельствования.
ГАРАНТ:
Решением Верховного Суда РФ от 2 августа 2012*г. N*АКПИ12-746 пункт*7.15 настоящего Перечня признан не противоречащим действующему законодательству
7.15.*Государственный регистрационный знак транспортного средства или способ его установки не отвечает ГОСТу Р*50577-93.
7.16.*На мотоциклах нет предусмотренных конструкцией дуг безопасности.
7.17.*На мотоциклах и мопедах нет предусмотренных конструкцией подножек, поперечных рукояток для пассажиров на седле.
7.18.*В конструкцию транспортного средства внесены изменения без разрешения Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации или иных органов, определяемых Правительством Российской Федерации.

Закон о защите прав потребителей: возврат

Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) за нарушение этих прав (п.1, п.2 Закона от 18.03.2019 N 38-ФЗ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Если товар не соответствует заявленным характеристикам

Сдать вещь и забрать денежные средства можно, если, например, на ценнике в качестве страны-производителя указана Италия, а на упаковке штрих-код Китая, или по описанию у стиральной машины есть режим сушки, а при тестировании ее не оказалось.

В большинстве случаев для получения денег не требуется даже экспертиза. Доказать, что продавец ввел в заблуждение можно с помощью инструкции по эксплуатации, распечатки технических характеристик с официального сайта производителя, упаковки.

Согласно закону о правах потребителя, в подобных ситуациях следует поторопиться. Несоответствие характеристик относится к существенным недостаткам. Отказаться от купленных вещей с получением потраченных средств можно в течение двух недель с момента передачи покупки и чека.

Как вернуть заказ в интернет-магазин

Правила продажи и возврата купленных вещей в интернет-магазинах, телемагазинах и при заказе по каталогу имеют несколько нюансов.

Все покупки, когда посетитель сайта выбирает оборудование, одежду, строительные материалы или элементы декора по фотографиям и описаниям, можно вернуть до момента вручения заказа или в течение 7 дней после встречи с курьером, получения посылки на почте, в транспортной компании или пункте самовывоза. Срок будет увеличен до трех месяцев, если интернет-магазин забыл вложить памятку о правилах и недельном сроке для возврата.

Исключение – сложные бытовые приборы, перечисленные в Постановлении Правительства №924. Вернуть стиральную, посудомоечную машину, холодильник или другую технику можно на общих основаниях – в течение 14 дней, если был выявлен дефект или производственный брак. Способ и место приобретения не влияют на порядок и сроки оформления претензии.

Если посылка небольшая, расходы на доставку оплачивает покупатель. Доставка крупногабаритного оборудования и отправлений весом больше 5 кг оформляется за счет получателя.

Правила дистанционной торговли не действуют для вещей, если они были в использовании и куплены у физических лиц по объявлению на «Авито», «Юле» и других сайтах.

Что писать в претензии в магазин

Перед посещением торговой точки юристы рекомендуют подготовить претензию заранее. Утвержденной законодательством формы нет, поэтому написать заявление на выплату денег и отказ от покупки можно в свободной форме:

  • В шапке указывается Ф. И. О руководителя юридического лица, адрес регистрации и фактического места нахождения отдела. Информацию можно найти на сайте налоговой службы по ИНН, указанном в чеке или на печати в гарантийном талоне. Эти же данные всегда размещены в уголке покупателя в торговом зале.• Персональные данные заявителя (имя, фамилия, адрес регистрации, номер, серия паспорта, контактный телефон).
  • В «теле» заявления указать дату, время выдачи чека, наименование модели устройства, стоимость.
  • Причину обращения (какой недостаток был обнаружен).
  • Требование (выплата стоимости изделия, обмен на аналогичную модель, гарантийный ремонт).
  • Перечень копий подтверждающих документов (кассовых, товарных чеков, гарантийный талон, банковская выписка о списании средств, паспортные и контактные данные свидетелей).

Обязательно в заявлении указать дату обращения и поставить подпись.

Если администрация магазина отказывается принять претензию, можно отправить заказное письмо по юридическому адресу компании. С момента вручения у продавца есть 7 дней для рассмотрения жалобы и выполнения требований об обмене на аналогичную модель или принятия на ремонт по гарантии.

Срок может быть увеличен, если организация решила заказать экспертизу для установления причины выхода из строя оборудования, выявления заводского брака или нарушения правил эксплуатации владельцем.

Когда продавец прав, отказывая клиенту

Закон будет на стороне компании, если:

  • клиент обратился с жалобой на качество или брак после окончания двухнедельного срока – для любых покупок, кроме техники и невозвратной продукции;
  • на изделии нет фабричных бирок, этикеток;
  • есть признаки использования – пятна на одежде, грязная подошва у обуви, царапины на корпусе и т. д.;
  • испорчен товарный вид после продажи;
  • дефект возник по вине покупателя.

В остальных случаях сдать некачественную вещь можно без чека и даже упаковки.

Как получить аналогичное оборудование на время ремонта

В соответствии со статьей 20 ЗПП, на время ремонта или экспертизы покупатель может получить бесплатно аналогичную модель во временное пользование. Об этом часто не знают потребители и умалчивают продавцы. Если магазин отказался выдать оборудование из подменного фонда, у клиента появляется право требовать компенсацию убытков из-за приобретения некачественного изделия или продукции.

К исключениям относятся автомобили, прочие транспортные и плавсредства, мебель, оружие, ювелирные украшения и предметы, предназначенные для личного использования: фены, бритвы, депиляторы, электрические зубные щетки и т. д.

А вот получить на время смартфон, холодильник, ноутбук или чайник можно – достаточно показать свою осведомленность, напомнить о правах и сообщить о планах требовать компенсацию ущерба.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *