Кто такой консьерж?

В современном мире особое внимание уделяется комфорту и безопасности жилых домов. Люди стремятся создать хорошие и качественные условия проживания, а также обезопасить себя от посторонних личностей в доме. Особенно актуально данный вопрос встаёт для жителей многоквартирных домов. В связи с этим разрабатываются различные умные приспособления и устройства, позволяющие следить за порядком в жилье.

Но несмотря на применение современных технологий и передовых разработок, не менее важным остаётся работа человека. Роль своеобразной системы безопасности выполняет консьерж, должность которого предусмотрена в современных зданиях. В публикации мы рассмотрим, в чём заключается работа консьержа, а также расскажем об основных должностных обязанностях и ответственности сотрудников на данной должности.

Функционал консьержа

Слово консьерж является французским, оно имеет давнюю историю, в России должность была распространена под названием привратник. Если раньше консьержей можно было увидеть только в элитном доме у богатых людей, то теперь должность консьержа предусмотрена практически в каждом современном многоквартирном жилом комплексе комфорт класса.

Особую популярность данная работа получила благодаря наличию в современных жилых комплексах специальных помещений для сотрудника, занимающегося поддержанием чистоты и порядка на закреплённой территории. Конечно, можно нанять консьержа для работы и в старом доме, но в таком случае могут возникнуть трудности с обустройством помещения для сотрудника.

Оплата услуг

Деньги на оплату труда сотрудника собираются с жильцов в числе сборов на благоустройство дома и оплату дополнительных функций (например, содержание парковки).

Если дом находится в долевой собственности у жильцов, условия работы консьержа и оплата его труда могут решаться на собраниях. Последнее часто выносится отдельным пунктом затрат членов товарищества, так как на голый оклад наблюдающего за подъездом (приближён к МРОТ) на практике найти ответственного исполнителя очень сложно.

Невозможно установить зарплату ниже уровня МРОТ – это запрещено ПП РФ №1490.

Не во всех домах возможно нанять лицо на такую должность – иногда это просто невозможно из-за отсутствия рабочего места и даже территории под него. В домах, которые строятся сейчас, место для консьержа предусмотрено, в то время как в старых постройках, не относящихся раньше к элитным и кооперативным, работника посадить некуда.

График и условия работы.

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое. Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника. Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.

И работал он консьержем при элитном доме том

Прежде чем разобраться, нужен консьерж или нет, а также что нужно сделать, чтобы он появился в вашем доме, рассмотрим, кто это такой и оценим обязанности консьержа в многоквартирном доме. Итак, название профессии образовано от французского слова и означает человека, который создает уют постояльцам гостиницы или жильцам дома.

Это логичное название для Запада, где консьержи являются настоящими управляющими домов и живут в специально выделяемом жилом помещении, находящемся на первом или полуподвальном этаже. В наших реалиях консьержи являются наемными работниками и отвечают за порядок в подъездах домов только в пределах своего рабочего времени и управлением дома не занимаются.

Рассмотрим, что входит в должностные обязанности консьержа:

  • Он должен знать в лицо всех жильцов подъезда дома, где работает;
  • Не грубить и не хамить, быть вежливым;
  • Следить за порядком, предотвращать аварии и преступления;
  • Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве, обо всех подозрительных людях и выносе багажа и мебели, осуществляемом не жильцами;
  • Вести журнал учета, куда заносить все случившиеся в период его смены происшествия и меры, предпринятые им по их ликвидации;
  • Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии или производства работ, вызывать данных работников при необходимости, следить за выполнением работ;
  • Записывать все пожелания, предложения и жалобы жильцов дома и передавать их в органы управления многоквартирным домом (МКД);
  • Следить за недопущением перегруза лифта при перевозке мебели и багажа;
  • Следить за работой лифтов, вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма;
  • Контролировать наличие замков на дверях подвалов, чердаков, хозяйственных помещений, целостность дверей и окон в подъезде, вызывать рабочих коммунальных служб для их замены или ремонта;
  • Передавать дежурство по окончании смены с обязательной проверкой всех закрепленных за консьержем объектов и записью в журнале учета;
  • Информировать жильцов о важных решениях управляющей организации МКД;
  • Предотвращать допуск посторонних лиц без документов, лиц с документами заносить в журнал учета с указанием номера квартиры;
  • Предотвращать случаи хулиганства со стороны жильцов: выбрасывание мусора из окон дома, вандализм, порчу имущества, испражнения на закрепленной территории, драки, распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств, употребление нецензурной брани.

Выполняемых функций и прав у консьержа, согласитесь, много, ведь в одном подъезде может проживать до 100 и более семей – не в каждой деревне имеется сотня домов. Так что хозяйство у него большое.

  • Нельзя употреблять алкогольные или наркотические средства, или приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • Нельзя передавать сведения о жильцах посторонним лицам кроме сотрудников правоохранительных органов;
  • Нельзя покидать пост без уважительной причины;
  • Запрещены ссоры с жильцами, агрессивное поведение.

Зато консьерж не отвечает за сохранность имущества в квартире или вашего автомобиля во дворе дома. Конечно, если он что-то заметил, он должен отреагировать, но специально охранять автомобили он не должен. Для этого существуют гаражи, паркинги и стоянки.

Итак, вы решили, что наличие консьержа в наших суровых реалиях – жизненная необходимость. Теперь осталось самое сложное: убедить в этом соседей по подъезду. Можно провести поквартирный обход, чтобы прикинуть, какой процент жильцов будет «за». В случае если больше половины жильцов согласны, следующим шагом будет проведение собрания жильцов.

Перечень обязанностей консьержа.

В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:

  • Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
  • Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
  • Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
  • Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
  • Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
  • Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
  • Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
  • Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
  • Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
  • При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
  • В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру

Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.

Что входит в обязанности такого работника и каковы его функции?

Большинство граждан РФ сейчас живут в домах, где консьержки нет, потому они смутно представляют себе, что входит в обязанности этого работника. На самом деле причина, по которой такая должность от УК была создана и введена – необходимость наличия надёжной и постоянной обратной связи между управляющей компанией и жильцами.

В среднем многоквартирном доме соседи живут сами по себе, практически не общаясь, что нормально и естественно – это отдельные квартиры, а не комнаты в общежитии. Консьерж должен уведомить каждого жильца о любых изменениях, постановлениях, предложениях и прочих событиях, исходящих от УК. Также он обязан сообщить своим работодателям о факте любого нарушения, произошедшего на подконтрольной ему территории.

Для учёта его деятельности существует регистрационный журнал – документ, который заполняется и проверяется согласно правилам.

Для чего ещё нужен консьерж:

  • для контроля за людьми, не являющимися жильцами и их гостями – это, например, компании детей и подростков, которые прогуливают школу, или бездомные;
  • быстрая реакция на любое произошедшее в доме происшествие – хулиганство, прорыв трубы, даже лопнувшая лампочка;
  • к консьержу могут обращаться за помощью недееспособные жители дома – дети, старики, инвалиды;
  • защита подъезда, лифта и почтовых ящиков от вандалов и рекламных агентов.

Важно! Если на придомовой территории есть парковка, консьерж должен следить за ней. Проверяется им только неправильная парковка, чтобы не допустить заблокированного пути для экипажа скорой помощи, газовой службы и т.д. Обязанности охранника в его работу не включены.

Также с консьержем не запрещено личное взаимодействие – полностью добровольное с обеих сторон. Примером такого взаимодействия может быть звонок родителям, как только ребёнок пришёл домой или, напротив, вышел на прогулку. Неформальное право на такие просьбы имеет каждый жилец дома, как бесплатно, так и за символическую награду.

Проще говоря консьерж – это наблюдающий за подъездом, который решает за жильцов часть организационных вопросов и отвечает за своевременное осведомление жителей дома.

Ответственность за ненадлежащее выполнение обязанностей

Несмотря на кажущуюся простоту работы консьержа, список обязанностей на этой должности достаточно обширный и далеко не каждый трудоустроенный добросовестно исполняет их все. Нередко можно слышать жалобы жильцов на то, что от консьержа нет никакого толка. В каких случаях на консьержа смело можно жаловаться:

  • в подъезде видны следы пребывания посторонних;
  • при наличии домофона сотрудник значительно задерживается, прежде чем ответить и впустить;
  • консьерж не пропускает гостей жильцов дома из личных соображений (при наличии разрешения жильца);
  • спустя необходимое на адаптацию время (до месяца) он не узнаёт жителей в лицо;
  • консьерж недостаточно осведомлён о новых постановлениях УК и плановых работах на территории дома;
  • сотрудник находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на своём рабочем месте.

Просмотр телевизора или чтение на рабочем месте – недостаточное основание для жалобы, если данные занятия не мешают сотруднику исполнять свои должностные обязанности. В связи с вахтовым методом работы консьержу разрешается иметь на рабочем месте личные вещи, а в свободное время заниматься своими делами.

В случае невыполнения своих обязанностей консьерж будет отстранён от работы согласно ТК РФ и заменён на другого, более ответственного сотрудника. К уголовной ответственности он не привлекается, так как не несёт её – у сотрудника нет личной ответственности за сохранность имущества жильцов, как личного, так и общего. УК РФ будет применён только в случае хищения и других преступлений против личности.

Как нанять консьержа?

Если вы хотите нанять консьержа, сделать это можно путём принятия решения на общем собрании жильцов. Для этого достаточно вынести вопрос на очередное заседание и опросить жителей многоквартирного дома о согласии найма. Если большинство жильцов согласится на то, чтобы нанять консьержа, понадобится оформить протокол решения в письменном виде.

На основании составленного протокола управляющая компания или ТСЖ устанавливает надбавку в тариф на содержание и нанимает работника. Управляющую компанию заключит трудовой договор с успешным соискателем, а также оборудует место несения вахты. Помимо этого, потребуется составить документ с требованиями и обязанностями для сотрудников, установить график работы и размер оплаты труда. Составление трудового договора с консьержем жилого дома является обязательным условием.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

Чтобы в доме начала работу служба консьержей, нужно провести общее собрание, на котором собственники утверждают такую дополнительную услугу, а также:

  • определяют перечень обязанностей консьержа;
  • график его работы;
  • стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
  • поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Альтернатива консьержу

Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:

Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.

Более простым вариантом будет установка системы видеонаблюдения, с помощью которой также будет осуществляться контроль за порядком в доме. Доступ к видеокамерам в этом случае могут иметь все жильцы дома. А запись ведется централизованно.

Также можно установить современные видеодомофоны, чтобы предотвратить пропуск посторонних лиц в жилой комплекс.

Кто нанимает дежурного по подъезду

Оплата работы консьержа, чаще всего, осуществляется самими жильцами. В отдельных ситуациях это бремя ложится на местный бюджет, но для этого необходимо выполнение некоторых условий.

В подъезде должно быть оборудовано специальное рабочее место, причем также из муниципальных средств и отсутствовать система видеонаблюдения. При соблюдении этих требований можно заявить свое право на помощь властей.

Повышение заработной платы консьержа возможно только при решении собственников в результате общедомового собрания. Способ и график перечисления средств определяются таким же образом.

Иногда в подъезде есть одинокие пенсионеры или малообеспеченные семьи, которым тяжело выделить даже небольшую сумму на общедомовые нужды, в том числе и на оплату содержания консьержа.

Нередко в таких ситуациях жильцы дома идут на компромисс освобождая малоимущих соседей от денежных трат взамен на временное выполнение обязанностей дежурного, уборку территории, украшение помещения к праздникам или иную помощь.

Кто контролирует работу консьержа

Для контроля за качеством выполнения обязанностей сотрудника составляется должностная инструкция, в которой прописываются ключевые требования для данной должности. Трудовой договор подписывается между нанимателем в лице управляющей компании и сотрудником, заступающим на должность, который так же включает в себя перечень обязанностей. Управляющая компания или руководство ТСЖ в дальнейшем осуществляет контроль деятельности работника. Помимо этого, следить за исполнением должностных обязанностей может любой житель дома в течение дня. Для удобства собственник квартиры может попросить образец должностной инструкции.

Ох, рано встает охрана

Решение собрания жильцов оформляется протоколом. Протокол передается в структуру, управляющую МКД. Если это правление товарищества собственников жилья (ТСЖ), то проблем вообще нет – эти люди также заинтересованы в укреплении порядка и безопасности проживающих. Они помогут и комнату для консьержа оборудовать, и найти нужных работников, и примут их на работу.

Сложнее дело обстоит с управляющей компанией, но при известной настойчивости жильцов все проблемы с организацией рабочего места консьержей тоже решаемы. А соседям, которые сомневаются, скажите: консьерж – это и цветы с ковриками в подъезде, и почту не подожгут в почтовых ящиках, и воры не вычислят по забитому почтовому ящику пустую квартиру, и в лифте никто в туалет не сходит, на стенах писать никто не будет, а лифт станет реже ломаться.

Ответственность за ненадлежащее качество работы

Если работник неоднократно нарушает правила или не выполняет требования, прописанные в должностной инструкции, его можно привлечь к ответственности. Для этого в договоре должны быть прописаны соответствующие требования и различные виды ответственности за конкретные нарушения.

В зависимости от вида нарушения к сотруднику может применяться предупреждение, замечание или взыскание в виде штрафа или снижения заработной платы. При более серьёзных нарушениях консьерж может быть уволен с занимаемой должности.

Какая предусмотрена ответственность за ненадлежащее выполнение работы

Этот вопрос надо подробно отразить в одном из разделов ДИ. Следует указать, за какие проступки выносится предупреждение. Возможно применение таких санкций, как штрафы. В должностной инструкции надо четко зафиксировать, за какое нарушение неминуемо денежное взыскание и его размер. Важно также указать случаи, за что может последовать увольнение работника. Обычно это происходит, если консьерж нарушил должностную инструкцию или систематически не выполнял свои обязанности.

Если соседи против

Принятие единогласного решения нанять дежурного по подъезду – большая редкость. Всегда найдутся несогласные. В этом случае следует провести разъяснительную работу с теми, кто сомневается или настроен резко отрицательно. Надо рассказать о том, какие преимущества дает присутствие «постового»: безопасность, чистота и порядок, другие плюсы.

Нюансы назначения сотрудника на должность

Предложение о найме персонала выносится старшим по подъезду или руководителем УК. Принять решение о необходимости найма такого сотрудника должны сами жильцы, поскольку в дальнейшем, они будут оплачивать услуги этого человека.

Процедура найма консьержа простая. Сначала собирается общее собрание жильцов, где и выносится окончательное решение. После этого, управляющей компании дается поручение найти подходящего человека и заключить с ним соглашение о сотрудничестве. Важно, чтобы данное решение было подкреплено согласием всех собственников квартир, даже если в собрании они участие не принимали. В дальнейшем, трудовые взаимоотношения между жильцами и консьержем будут регулироваться основными положениями ГК РФ и ТК РФ. У сотрудника обязательно должен быть отпуск, ежемесячная оплата и компенсация больничного листа. Все эти траты лягут на плечи собственников жилья, поэтому, расходы лучше заранее подсчитать.

I. Общие положения.

1. Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

2. Гостевой дом Туймазы «Чапаева 31» гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.

3. Курение (в том числе электронных сигарет) разрешено в строго отведенных местах.

4. Администрация гостевого дома оставляет за собой право наложить на гостей штраф или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.

5. По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросам Администрация гостевого дома руководствуется законами и нормами Российской Федерации.

6. Отзывы и предложения по работе гостевого дома можно оставить у администратора или в группе ВК https://vk.com/topic-124249516_33859403

II. Порядок проживания.

1. Гостевой дом работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Расчетный час – 15:00, время заселения – с 8.00 до 24.00 местного времени.

2. Просим вас бережно относиться к имуществу гостевого дома, соблюдать правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту в зонах общего пользования. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в комнате гигиены, выключайте свет и другие электроприборы. В случае причинения ущерба гостем имуществу гостевого дома, гость в полном объеме компенсирует его, в соответствии с внутренними документами гостевого дома.

3. Гости гостевого дома принимают к сведению и не возражают против использования на территории гостевого дома системы видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и номеров гостя.

4. В целях обеспечения порядка и безопасности в гостевом доме запрещается:

4.1. Курить в номерах, холлах и помещениях гостевого дома, за исключением специально отведенных мест. Нарушение данного режима администрация гостевого дома вправе выселить гостя без возврата денежных средств.

4.2. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к использованию;

4.3.Передавать посторонним лицам ключи от номера;

4.4.Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;

4.5.Приносить на территорию гостевого дома и хранить в номере оружие;

4.6. Переставлять и выносить бытовую технику и мебель из номера;

4.7. Выносить белье, полотенца, посуду и столовые приборы из номера;

4.8. Использовать белье, полотенца не по назначению;

4.9. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.


4.10. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостевого дома.

4.11. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории гостевого дома под действием наркотических средств, токсичного и алкогольного опьянения;

4.12. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

4.13.С 23-00 до 8-00 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.

4.14. Причинять ущерб имуществу гостевого дома;

4.15. Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты их пребывания в гостевом доме;

4.16. Размещать в номерах домашних животных.

4.17. Гостевой дом вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостевом доме. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

III. Порядок бронирования, оформления пребывания и оплаты услуг гостевого дома.

1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые гостевым домом, осуществляется по ценам, утвержденным Приказом ИП Кильмаматовой О. А.. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный и безналичный расчет.

2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь период проживания. Проживание в кредит не предоставляется.

3. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места.

4. Для гарантированного бронирования номера в гостевом доме берется предоплата в размере от 10% от общей суммы за весь период проживания.

5. При заезде гость доплачивает оставшуюся сумму за весь период проживания в гостевом доме. При опоздании гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, предоплата возврату не подлежит.


При отмене брони за 3е суток и более предоплата возвращается в полном размере.

6. В случае отказа гостя от проживания в течение 30 минут с момента заселения в номер, гостю возвращается полная стоимость номера. Возврат денежных средств гостю производится при условии, если гость не воспользовался номером, после проведенной инспекции номера в установленном порядке. В случае отказа гостя от проживания позднее 30 минут с момента заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

7. При заезде Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность:

а) паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;

в) свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 летнего возраста;

г) паспорт иностранного гражданина;

Администрация гостевого дома оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности.

8. Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание.

9. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера горничной, производится полный расчет за услуги гостевого дома. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору гостевого дома заранее, мы постараемся сократить время оформления Вашего отъезда.

10. По вопросам дополнительной информации об услугах гостевого дома, пожалуйста, обращайтесь к администратору гостевого дома.

Y 1. Прочие условия

1. При проживании в Гостевом доме по просьбе Гостя выдается бланк строгой отчетности, заверенный печатью и подписью полномочного должностного лица Гостевого дома.

2. При проживании в Гостевом доме Гостя, находящегося в служебной командировке ему предоставляется полный пакет документов за проживание.

Правила безопасности

Служба безопасности гостевого дома работает круглосуточно. Пожалуйста, не приглашайте незнакомых людей в номер. Своих гостей лучше встречать в холле гостевого дома и вместе проходить в номер. Перед тем как Вы соберетесь лечь спать, или уходите из Вашего номера, убедитесь, что окна Вашего номера закрыты. Если Вы потеряли ключ от Вашего номера, сообщите об этом в службу приема и размещения. На территории гостевого дома не разрешается пользоваться пиротехническими изделиями, взрывоопасными и легковоспламеняющимися веществами.

Услуги гостевого дома

Расчетный час

Время заезда в гостевой дом — с 8.00 до 24.00 по местному времени. Расчетный час — 15 часов дня по местному времени. Если Вы желаете продлить Ваше пребывание в гостевом доме, пожалуйста, заранее обратитесь в службу приема и размещения. После 23:00 в номерах гостевого дома имеют право находиться только Гости, оплатившие проживание. Гости, остающиеся в гостевом доме после 23:00 по местному времени, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения и оплатить проживание.

«Будильник»

Если Вам нужно, чтобы Вас разбудили в определенное время, необходимо заранее информировать об этом администратора службы приема и размещения

Такси

Для вызова такси, пожалуйста, обратитесь в службу приема и размещения.

Уборка в номере

Уборка номера производится один раз в три дня с 09:00 до 21:00. Если вам необходима дополнительная уборка номера, пожалуйста, обратитесь в службу приема и размещения. Данная услуга оплачивается согласно прейскуранту гостевого дома.

Фен

Фен находится у администратора службы приема и размещения. Услуга платная.

Утюг

Если Вам необходимо погладить вещи, Вы можете воспользоваться утюгом и гладильной доской. Для этого Вам необходимо обратиться к администратору гостевого дома. Услуга платная.

Стиральная машина

Если Вам необходимо постирать вещи, Вы можете воспользоваться стиральной машиной. Услуга платная.

Предметы личной гигиены

Если Вам понадобятся дополнительные предметы личной гигиены, пожалуйста, обратитесь к администратору службы приема. Вы можете заказать зубной или бритвенный наборы. Услуга платная.

Интернет

Бесплатный доступ в Интернет на всей территории гостевого дома. За подробной информацией обращайтесь к администратору.

Ключи от номеров

Ключи от номеров являются собственностью гостевого дома. За поломку или утерю ключа гостиница будет вынуждена попросить Вас оплатить штраф в размере 200-500 (в зависимости от сложности ключа) рублей.

Особая информация

В случае утраты или повреждения имущества, оборудования, элементов интерьера, а также загрязнения стен и коврового покрытия, Гость несет материальную ответственность в размере нанесенного ущерба согласно прейскуранту. Напоминаем, что имущество гостевого дома не разрешается выносить за территорию гостевого дома, а также переносить из номера в номер.

платная.

Забытые вещи

По поводу забытых, потерянных или найденных вещей, пожалуйста, обращайтесь в службу приема и размещения или по телефону 8-937-850-35-65.

Книга отзывов

Ваши отзывы и пожелания, касающиеся обслуживания в гостевого дома, Вы можете оставить в книге для отзывов, которая находится в службе приема и размещения или в группе ВК https://vk.com/topic-124249516_33859403

Информацию о Гостевом доме Туймазы «Чапаева 31» Вы можете найти: https://vk.com/club124249516

Прейскурант цен на порчу имущества

Гостевого дома «Чапаева31»

Наименование Стоимость компенсации за шт.
1 Стоимость дополнительной уборки помещения (при наличии битой посуды, крови, рвотных масс) 1000руб.
2 Покрывало 1000руб.
3 Постельное белье: наволочка 250руб,
простынь 800 руб.
пододеяльник 1000руб
4 Одеяло 2000руб.
5 Подушка 800руб.
6 Матрац 4000руб.
7 Полотенце 400руб
8 Шторы 1500руб.
9 Картина 1000руб
10 Ваза 500руб.
11 Зеркало 700руб
12 Бра 500руб.
13 Люстра 1000руб.
14 Телевизор 21000руб.
15 Холодильник 15000руб.
16 Микроволновая печь 6000руб.
17 Плита индукционная 3000руб.
18 Электрический чайник 700руб.
19 Приставка для цифрового ТВ 1500руб.
20 Пульт 1500руб.
21 Занавеска для душа 250руб.
22 Сиденье для унитаза 1000руб.
23 Плечики для одежды 100руб.
24 Стол 3000руб.
25 Стул 500руб.
26 Кровать односпальная 4000руб.
27 Кровать двуспальная 12000руб.
28 Диван кожаный 20000руб.
29 Диван тканевый 10000руб.
30 Кресло раскладное 1500руб.
31 Напольная вешалка-слуга 4000руб.
32 Тумбочка прикроватная 1000руб.
33 Шкаф купе 20000руб.
34 Шкаф 5000руб.
35 Посуда: Стакан 150руб.
Рюмка 100руб.
Тарелка 100руб.
Столовый прибор 100руб.
36 Порча стен, полов, потолков оценивается специалистом

При обнаружении порчи имущества составляется Акт порчи имущества, в котором фиксируется объем нанесенного ущерба и определяется стоимость возмещения ущерб. Порча не указанных в Прейскуранте материальных ценностей оценивается при составлении акта порчи имущества.

ИП Кильмаматова О. А.

I. Общие положения.

1. Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

2. Гостевой дом Туймазы «Чапаева 31» гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.

3. Курение (в том числе электронных сигарет) разрешено в строго отведенных местах.

4. Администрация гостевого дома оставляет за собой право наложить на гостей штраф или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.

5. По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросам Администрация гостевого дома руководствуется законами и нормами Российской Федерации.

6. Отзывы и предложения по работе гостевого дома можно оставить у администратора или в группе ВК https://vk.com/topic-124249516_33859403

II. Порядок проживания.

1. Гостевой дом работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Расчетный час – 15:00, время заселения – с 8.00 до 24.00 местного времени.

2. Просим вас бережно относиться к имуществу гостевого дома, соблюдать правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту в зонах общего пользования. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в комнате гигиены, выключайте свет и другие электроприборы. В случае причинения ущерба гостем имуществу гостевого дома, гость в полном объеме компенсирует его, в соответствии с внутренними документами гостевого дома.

3. Гости гостевого дома принимают к сведению и не возражают против использования на территории гостевого дома системы видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и номеров гостя.

4. В целях обеспечения порядка и безопасности в гостевом доме запрещается:

4.1. Курить в номерах, холлах и помещениях гостевого дома, за исключением специально отведенных мест. Нарушение данного режима администрация гостевого дома вправе выселить гостя без возврата денежных средств.

4.2. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к использованию;

4.3.Передавать посторонним лицам ключи от номера;

4.4.Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;

4.5.Приносить на территорию гостевого дома и хранить в номере оружие;

4.6. Переставлять и выносить бытовую технику и мебель из номера;

4.7. Выносить белье, полотенца, посуду и столовые приборы из номера;

4.8. Использовать белье, полотенца не по назначению;

4.9. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

4.10. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостевого дома.

4.11. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории гостевого дома под действием наркотических средств, токсичного и алкогольного опьянения;

4.12. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

4.13.С 23-00 до 8-00 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.

4.14. Причинять ущерб имуществу гостевого дома;

4.15. Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты их пребывания в гостевом доме;

4.16. Размещать в номерах домашних животных.

4.17. Гостевой дом вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостевом доме. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

III. Порядок бронирования, оформления пребывания и оплаты услуг гостевого дома.

1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые гостевым домом, осуществляется по ценам, утвержденным Приказом ИП Кильмаматовой О. А.. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный и безналичный расчет.

2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь период проживания. Проживание в кредит не предоставляется.

3. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места.

4. Для гарантированного бронирования номера в гостевом доме берется предоплата в размере от 10% от общей суммы за весь период проживания.

5. При заезде гость доплачивает оставшуюся сумму за весь период проживания в гостевом доме. При опоздании гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, предоплата возврату не подлежит.

При отмене брони за 3е суток и более предоплата возвращается в полном размере.

6. В случае отказа гостя от проживания в течение 30 минут с момента заселения в номер, гостю возвращается полная стоимость номера. Возврат денежных средств гостю производится при условии, если гость не воспользовался номером, после проведенной инспекции номера в установленном порядке. В случае отказа гостя от проживания позднее 30 минут с момента заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

7. При заезде Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность:

а) паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;

в) свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 летнего возраста;

г) паспорт иностранного гражданина;

Администрация гостевого дома оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности.

8. Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание.

9. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера горничной, производится полный расчет за услуги гостевого дома. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору гостевого дома заранее, мы постараемся сократить время оформления Вашего отъезда.

10. По вопросам дополнительной информации об услугах гостевого дома, пожалуйста, обращайтесь к администратору гостевого дома.

Y Права и обязанности гостей

1. Гости, проживающие в Гостевом доме, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

2. В случае утраты или повреждения имущества гостевого дома, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.

3. Гости, проживающие в гостевом доме, обязаны соблюдать настоящие Правила.

Контактная информация:

Свидетельство о регистрации

Регистрационное свидетельство ПИ №2-6759 выдано Северо-Западным окружным межрегиональным территориальным управлением Министерства РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций 15.08.2003.

Об издании

Газета «Консьержъ» существует на рынке с 2003 года. За этот период времени газета награждена дипломами и благодарственными письмами Госстроя РФ и Федерального Центра экспертиз за активное участие в развитии ЖКХ, стала постоянным участником четырех ежегодных профильных выставок Москвы, Петербурга, Екатеринбурга и Петрозаводска, а также информационным спонсором и участником свыше 50 различных российских выставок.

Технические параметры газеты:

Формат А3, обложка – глянцевая бумага, полноцветная печать информационные полосы – газетная бумага, ч/б 12 полос, 10 000 экземпляров. Выходит по понедельникам.

Газета распространяется:

— По подписке в Петербурге, Москве и регионах (более 3000 человек)

— Адресная рассылка руководителям профильных учреждений администрации, производителям и поставщикам материалов, компаниям, обслуживающим жилищный фонд, страховым и кредитным организациям, банкам, агентствам недвижимости и строительным фирмам, оценочным и консультационным фирмам и др. (3000 экз. еженедельно).

— В комитетах и учреждениях Администраций Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Москвы, других российских городов.

— На выставках и профильных мероприятиях (конференции, конгрессы, семинары).

— Представлена в Ассоциации Строительно-промышленный комплекс Северо-Запада и в Союзе строительных компаний «СОЮЗПЕТРОСТРОЙ» Газета «Консьержъ» пока единственное в России аналитическое еженедельное издание, специализирующиеся на проблемах и развитии рынка ЖКХ – от строительства дома до его сноса.

Учредители (и издатель): Учредитель и издатель — ОАО «Издательство «Твой дом»

Дирекция (редакция):

Генеральный директор издательства, главный редактор Татьяна Гоцуленко editor@konserg.ru

Дополнительная информация

Специализация: ЖКХ

Объем: 12 полос.

Тираж: 10 тыс. экземпляров,

Формат — А3

Периодичность: раз в неделю (по понедельникам)

Основана в августе 2003 года.

Пилотный номер — 10 сентября 2003 года.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *