Гарантия не распространяется на дефекты возникшие вследствие

Скажу кратко. 2 дня назад уронил приставку сони плейстейшн. Треснула крышка корпуса. На следующий день приставка вышла из строя. В сервисе сони сказали что гарантии больше нет. Любой внешний дефект вызванный механическим повреждением аннулирует гарантию. Хотел бы узнать так ли это.
Вячеслав

Добрый день! Нет ни так!
Согласно пункту 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

А согласно пункту 5 данной же статьи:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Советую Вам подать продавцу претензию с требованием принять товар на гарантийный ремонт и отказать могут только в случае, если докажут, что недостаток возник по Вашей вине- не докажут — обязаны отремонтировать!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Гарантийные обязательства, правила обмена и возврата товаров, гарантия, сервис

Покупка и продажа товаров через интернет несёт в себе все основные стороны розничной торговли, но в отличие от розничных магазинов Вам предоставляется возможность получить наглядные спецификации, описание и отзывы на товар, который можно комфортно приобрести с домашнего компьютера и получить его с доставкой в руки в удобное для Вас время. Ниже приведён список правил гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров, приобретённых в www.comteh.com.

Все наши товары сопровождаются гарантией.

Все товары нашего интернет магазина реализуются с гарантией, которая зависит от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или фирменный гарантийный талон www.comteh.com, который Вы получаете от курьера или в посылке.

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится Вами при получении на пункте выдачи товара. Комплектность товара можно сверить со списком в руководстве по его эксплуатации.

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели имеют право обменять или вернуть купленный товар в течение первых 14 дней после покупки.

Пожалуйста, обратите внимание — обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.
А так же должно быть сохранено:

  • полный комплект поставки товара
  • целостность и все элементы упаковки
  • ярлыки, фиксаторы, защитные плёнки

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Обмен или возврат товара производится исключительно в нашем сервисном центре. Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт и документ подтверждающий оплату. Возврат денег возможен в срок от одного до семи дней.

Гарантийный ремонт товара

Условия гарантийного обслуживания определяются законодательством Украины, регулирующим защиту прав потребителей. Вы имеете право на бесплатное гарантийное обслуживание только при наличии заполненного гарантийного талона производителя или гарантийного талона интернет-магазина www.comteh.com.
Гарантийный талон должен содержать:

  • модель
  • серийный номер товара
  • гарантийный срок
  • дату продажи

Модели изделия должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускается внесение каких-либо изменений и исправлений в гарантийный талон.

В гарантийном талоне есть адреса и телефоны авторизованных производителем сервисных центров, который Вы можете выбрать исходя из Вашего местоположения.

РЕМОНТ изделия производится на территории фирмы-производителя или в авторизованном сервисном центре. Транспортировка изделия осуществляется за счет покупателя. Сервисный центр обязан выдать накладную о приёме товара на ремонт и обозначить крайние сроки исполнения обязательства.

Гарантийная замена изделия на новое осуществляется в случае, если изделие трижды приходило в негодность по одной и то же причине. При этом неисправное изделие должно быть сдано в авторизированный сервисный центр в полном комплекте, с упаковкой и технической документацией.
В случае невозможности устранения неисправности изделие заменяется на аналогичное. Замена неисправного изделия на новое другого типа в этом случае производится, если покупатель готов оплатить разницу в стоимости изделий по цене на день замены.

В случае гарантийной замены изделия на новое гарантия длится с момента продажи первого.

Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель не может продемонстрировать заявляемый им недостаток.

Для обмена товара Вам необходимо предоставить:

  • товар с полной комплектацией
  • гарантийный талон
  • документ, подтверждающий оплату
  • заключение сервисного центра о том, что товар имеет «существенный недостаток» и подлежит замене

Гарантия не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие нарушения потребителем условий и правил эксплуатации, хранения и транспортировки товара, а именно, если дефекты изделия вызваны:

  • проникновением внутрь посторонних предметов, насекомых, пыли, что служит причиной остановки или нарушения работы охлаждающих систем и, как следствие, приводит к перегреву и термическому повреждению компонентов системного блока персонального компьютера;
  • прямым или косвенным действием механических сил (наличие механических повреждений), химического, термического или физического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается сопровождающей документацией;
  • несоответствием Государственным стандартам параметров питающих и телекоммуникационных сетей;
  • попаданием внутрь товара жидкости, насекомых, посторонних предметов и веществ;
  • ремонтом или несанкционированным вмешательством не уполномоченными лицами или организациями;
  • форс-мажорными обстоятельствами (грозовыми разрядами, дождем, ветром, градом, пожаром, молнией и т.п.);
  • некорректной работой оборудования, сопряжённого с данным изделием;
  • механическими или электрическими повреждениями изделия, которые привели к его неработоспособности («взорванные» микросхемы на плате контроллера жестких дисков или на материнской плате;
  • нарушением герметичности блока дисков и головок жесткого диска;
  • повреждениями на корпусе жесткого диска или других комплектующих и изделий, которые могут быть истолкованы как следы удара;
  • поломкой или деформацией контактов разъемов, фрагментов оптических носителей в оптических приводах, что является прямым следствием использования поврежденных или некачественных дисков;
  • действиями вредоносного программного обеспечения

ВНИМАНИЕ!

Гарантия не распространяется на программное обеспечение, разъемы ввода-вывода (гнезда подключения клавиатуры, мышки и других периферийных устройств), а также на аккумуляторы и батареи.

Не предоставляется гарантия на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Производитель гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за их совместимость с оборудованием или программным обеспечением, установленных покупателем самостоятельно.

Проверка работоспособности производится только лицензионным тестовым программным обеспечением. Претензии по использованию нелицензионного программного обеспечения не принимаются.

Продавец не несет ответственность за сохранность информации клиента, а также за любой материальный ущерб, который понес клиент, вследствие утраты информации.

Обращение по гарантии

Как подать обращение

Вы можете обратится в наши фирменные магазины ES-auto и вам помогут оформить рекламацию на месте, или же оформить рекламацию электронным письмом и отправить на почту service@autobad.ru:

  1. Описать проблему

  2. Указать свои контакты

  3. Приложить фото и/или видео поломки

  4. Приложить фото шильдиков с указанием партии

  5. Приложить фото товарного чека

Сроки рассмотрения рекламаций до 30 дней. На время рассмотрения клиент продолжает пользоваться продуктом и должен сдать его в момент замены.

Все рекламации передаются на рассмотрение компаниям-производителям товара! И мы ожидаем от них ответа.

Возврат товара или денежных средств

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Вы можете подать обращение по возврату товара или денежных средств в наших магазинах, заполнив форму о возврате товара или денежных средств.

Thule Guarantee

Гарантия Thule Guarantee распространяется на все дефекты и ущерб, относящиеся к вашему продукту Thule, даже если ущерб вызван обычным износом или обесцвечиванием материалов в течение двух лет с даты покупки изделия первым покупателем. Гарантия Thule Guarantee дает вам особые права. Данная гарантия не затрагивает никакие законные права, имеющиеся у вас как у покупателя дефектного продукта.

Компания Thule сохраняет право:

  1. выполнить ремонт в соответствии с условиями гарантии Thule Guarantee;

  2. заменить изделие, если ремонтом невозможно устранить ущерб или дефект;

  3. предложить аналогичный продукт соразмерной стоимости либо возместить уплаченную сумму в случае, если не удастся заменить продукт такой же моделью.

Гарантия Thule Guarantee не распространяется на дефекты, возникшие вследствие условий, неподконтрольных компании Thule, в том числе, помимо прочего, вследствие использования не по назначению, перегрузки, неправильной сборки, установки или использования продукта или его комплектующих с нарушением письменных инструкций или руководств компании Thule, а также памятки по безопасности.

Также гарантия не распространяется на ущерб, нанесенный автомобилю, электронным устройствам, грузу и иной собственности пользователя, а также третьим лицам.

Thule Extended Warranty

Гарантия Thule Extended Warranty распространяется на продукты и комплектующие, произведенные компанией Thule и проданные изначальному покупателю под брендом Thule. Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления и действительна, в зависимости от типа продукта, в течение определенного количества лет с даты изначальной розничной продажи.

С учетом ограничений и исключений, указанных в настоящей гарантии, компания Thule устранит дефекты материала или изготовления в течение гарантийного срока, выполнив необходимый ремонт или заменив (по усмотрению компании Thule) дефектный(-е) компонент(-ы) без выставления счета за запчасти или работу.

На гарантию Thule Extended Warranty распространяются следующие ограничения:

Гарантия Thule не распространяется на дефекты, возникшие вследствие условий, неподконтрольных компании Thule, в том числе, помимо прочего, вследствие использования не по назначению, перегрузки, неправильной сборки, установки или использования продукта или его комплектующих с нарушением письменных инструкций или руководств компании Thule, а также памятки по безопасности. Также гарантия не распространяется на ущерб, нанесенный автомобилю, грузу и иной собственности пользователя, а также третьим лицам.

В течение срока действия гарантии Thule Extended Warranty компания не покрывает повреждения и (или) дефекты, вызванные обычным износом (например, тормоза, шины и трубки, электрические компоненты, состояние поверхности, поломки молний, повреждения пряжек, отхождение или обесцвечивание ткани покрытия).

Компания Thule не покрывает ущерб, вызванный небрежным обращением (например, разрывы, порезы или дырки в ткани), а также косметические повреждения (такие как поцарапанная или растянувшаяся ткань).

Также возмещению не подлежит ущерб, нанесенный авиакомпаниями, и иной ущерб, возникший в ходе транспортировки (например, вызванный сдавливанием; разрывы, порезы и дырки в тканях; повреждения колпаков колес, ручек и другой оснастки сумки).

Ответственность за оплату доставки компонентов/продуктов и доказательств покупки к месту изначальной покупки лежит на покупателе.

Гарантия не распространяется на:

  1. Естественный износ изделия;

  2. Механические повреждения;

  3. Повреждения, вызванные стихией и пожарами.

  4. Товар подлежит возврату и обмену в течении 14 дней, если соблюдены следующие условия:

  5. Товар надлежащего качества;

  6. Товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

  7. Сохранены потребительские свойства товара;

  8. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Компания Yakima (Whispbar) обязуется устранять дефекты материалов или качества изготовления в течение гарантийного срока посредством ремонта или замены (на усмотрение компании Whispbar) некачественного(-ых) компонента(-ов) без взимания с первоначального покупателя стоимости соответствующих компонентов.

Для реализации права на гарантию необходимо предоставить доказательство совершенной покупки в виде оригинала счета на ее оплату или чека.

Гарантия предоставляется только первоначальному розничному покупателю и не подлежит передаче другим лицам.

Гарантия не распространяется на:

  1. Дефекты, возникшие по не зависящим от компании Yakima (Whispbar) причинам, включая помимо прочего нормальный износ, ненадлежащее использование, перегрузку, модификации или ремонт, выполненные без участия компании Whispbar или одобрения с ее стороны.

  2. Невыполнение письменных указаний, рекомендаций и правил техники безопасности компании Yakima (Whispbar) при сборке, монтаже или эксплуатации багажной системы или аксессуаров.

  3. Дефекты, возникшие в результате дорожно-транспортных происшествий, незаконного управления транспортным средством или недостатков транспортного средства, на котором установлено изделие.

  4. Повреждения, связанные с невыполнением рекомендаций компании Yakima (Whispbar) по креплению груза.

  5. Ущерб, нанесенный принадлежащему пользователю транспортному средству или грузу, а также здоровью или имуществу других лиц.

Ремонт или замена некачественного изделия Yakima (Whispbar) является единственным средством правовой защиты первоначального покупателя в рамках гарантии.

Все сопутствующие и вытекающие повреждения под настоящую гарантию не подпадают.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *