Договор купли продажи услуг

Между продажей товаров (продуктов) и продажей услуг существует разница. Давайте посмотрим, какие в этом есть отличия.

1. Продавцы услуг – это зачастую те, кто вынужден их продавать.

Существенная разница между товарами и услугами следующая. Как правило, продукты, мебель, оборудование и другие товары начинают продавать продавцы, у которых это является профессией.

— Я продавец.

— А что продаешь?

— То, что сказали, то и продаю. Дорожную технику продаю, мебель продаю, еще что-то продаю. Продаю то, что продается.

А продавцы услуг, зачастую это люди, которые умеют оказывать эти услуги, и которые со временем пришли к выводу, что эти услуги надо кому-то продать. Иначе их просто будет некому оказывать.

Значит, если вы дантист, и очень хорошо делаете свою работу, это здорово. Но кто будет обеспечивать вам клиентскую базу?

Или вы инструктор по фитнесу, вы хорошо умеете делать свое дело. Но, оказывается, что этого мало. Если вы будете все свое время ждать клиентов в фитнес-зале, может оказаться так что никого из клиентов у вас и нет, а они вам нужны.

Получается что в продаже услуг зачастую речь идет о том, что у человека есть какая-то профессия, а продавец – это его запасная, не основная профессия, которой он вынужден заниматься.

Именно по этой причине от продавца продуктов как правило не ожидают экспертного подхода, т.к. у него за спиной могут быть специалисты, поддержка, сервис. А если «продавец» — только Ваша «временная» роль, то от Вас ожидают все качества специалиста-эксперта.
2. Продажа услуги = начало общения с клиентом.

Если речь идет о продаже товара, факт продажи – это обычно конец общения. Вы купили что-то – «кока – колу» допустим. Кола-кола эта стандартная. Вы не можете жаловаться, что она сладковатая. Она такая, какая есть. Если вы купил ботинки, вы их выбирали, примеряли, смотрели. Да, есть гарантия, если с ними что-то окажется не так, но, как правило, это конец общения. Услуги – это начало общения. Вы кому-то что-то продали. А потом будете дружить с этими людьми долго, и участвовать в этом процессе.

Если вы купите абонемент в фитнес -клуб, даже если у вас перед этим было пробное занятие, вы только потом поймете хорошо это или плохо и как оно вам помогает.

Или допустим к вам пришел страховой агент и продал страховку, вы только после наступления страхового случая поймете – хорошо это или нет.
3. Услуги нельзя потрогать.
Товары можно потрогать, пощупать, легче сравнить, оценка качества объективная. А услуги? Кто из нас заранее может сказать, что будет, если доверите какой-то организации проведение праздника «15 лет вашей компании»? Вы поймете, хорошо ли это было только в конце. Поэтому покупатель может легче определиться, когда выбирает продукт, а когда услугу — затрудняется в выборе.
4. В продаже услуг не каждый может быть вашим клиентом.

Если вы продаете продукты, условно все покупатели, способные купить продукт, являются подходящими. То есть если у Вас есть 20 рублей, а у продавца есть бутылка воды, похоже, что Вы – его клиент. Вы продавцу 20 рублей, он вам – воду. Всё. Здорово. Расстаемся. Все клиенты – это мои клиенты. А в продаже услуг — нет. Многое зависит от конкретной проблемы заказчика, и не все заказчики, желающие получить наши услуги, смогут решить свои проблемы.
5. Цену на услуги сложно определить и сравнить.

Если в продаже продуктов цена определяется относительно легко, она понятна и сравнима, то в продаже услуг цена зависит от множества факторов, зачастую отсутствуют стандарты и сравнивать услуги конкурентов сложно.
6. Первый шаг в продаже услуг зачастую платный.
Если вы продаете продукты, то первый контакт и встреча для клиента являются бесплатными. А при продаже услуг оценки, анализы, диагнозы, предварительные расчеты зачастую являются платными еще до того, как вы начали оказание услуг, т.е. заключили основной контракт.
7. При продаже услуг не нужно продать как можно больше.

Когда вы продаете товары, нашей целью является увеличение объема продаж. Когда вы продаете услуги, если вы их оказываете — это не совсем так. Объем услуг который вы можете продать ограничен вашими возможностями. Например IT-компания может одновременно вести десять проектов, фитнес- клуб может без расширения иметь тысячу членов, и т.п. Если продать больше, то их просто будет невозможно обслужить. Значит продавца продуктов тянет продавать много, т.к. за это ему платят, а продавец услуг смотрит на весь процесс и продает только такое количество, которое потом сможет сам (или его компания) «переварить».

И кстати, при продаже услуг вам совершенно не нужно беспокоиться о том, как бы побыстрее загрузить 100% мощностей. Нужно думать не о количестве клиентов, а об их качестве. Клиентов можно быстро привлечь скидками, вот только качество этих клиентов будет оставлять желать лучшего, да и прибыль от них будет никакая. Поэтому набирайте клиентскую базу медленно, но качественно.
8. «Billable time — non billable time»

Когда вы продаете продукты, вы знаете их себестоимость. Когда речь идет об услугах, там проблема не себестоимость, а соотношение времени, за которое вам платят, и времени, за которое вам не платят.

Пример. Если у нас появляется клиент, который решил с горем пополам заказать один день корпоративного тренинга, но для этого он хочет, чтобы мы пятнадцать дней вникали в его специфическую специфику, двадцать дней общались с его клиентами (а то вдруг мы ошибемся, мало ли что). Вывод: Тридцать пять дней мы работаем бесплатно, чтобы за один день героически сделать деньги. Смешно.

Что делается за деньги, что делается бесплатно – это ключевой параметр в оказании услуг. Поэтому задайте себе вопрос: сколько вашего времени кто-то оплачивает, а сколько времени вы тратите впустую?

Кстати, здесь есть интересный момент. Допустим, вы хотите заказать услугу дизайна и нашли того, кто заявил, что он гениальный дизайнер, и при этом готов с вами возиться десять дней. Разве вы не спросите у него хотя бы мысленно: «Если ты – гениальный, где твои клиенты? Почему ты такой свободный, раз ты – гениальный? Хотите со мной возиться, сколько надо, да?»

Или представьте, что вы хотите разместить рекламу на 10 000 рублей и напрягаете всю фирму в течение двух недель. При чем жутко напрягаете. Они все «пляшут» вокруг вас. Они показывают вам «макет №38». Есть подозрения, что все ваши деньги они потратят «конкретно на хлеб». Почему? Скука там, нет никого! Где их клиенты? Так что не нужно показывать клиентам, что вы через чур свободны, иначе это может вызвать у клиентов ненужные подозрения.
9. Возражения типа «красный флажок».

Продавцов продуктов обучают как отвечать на замечания и возражения клиентов таким образом, чтобы в итоге все-таки продать. Но если вы продаете услуги, бывают возражения типа «красный флажок», на которые не надо отвечать. Таких клиентов надо вовремя подарить кому-то из конкурентов, иначе вы просто можете подставить себя как исполнителя.

Пример. Клиент, у которого работает сто человек, и соответственно есть сто рабочих мест/ сто компьютеров, решил все автоматизировать. Продавец говорит, что это стоит миллион рублей, включая софт, внедрение, и обучение – так чтобы все заработало.

Клиент согласен с ценой, но называет такие нереальные ожидания, сроки, и что должно быть на выходе, что получается ваша компания этого явно не сделает.

Вывод. Продавец не должен бороться с этим возражением. Просто сказать – в рамках данного бюджета и данных сроков — это невозможно.
10. Услуги делаются под клиента и он этого ожидает.

Продукты стандартные – и покупателю это известно. А когда речь идет об услуге, клиент хочет, чтобы это было сделано «под меня», «для меня», «специально», «специфическая специфика». Когда покупаешь кока-колу, бери кока – колу. Когда заходишь к парикмахеру, — это другое: хочу, чтобы я выглядел кудрявым ни на кого не похожим блондином.
11. Продавцу услуг не просто изменить род занятий.

Ну и последнее, то что наверняка будет интересно: если вам надоело продавать продукт «А», продавайте на здоровье продукт «Б». Это не так тяжело. Надоело продавать телевизоры, начнем продавать мебель. Если продавцу надоело продавать мебель, он легко начнет продавать одежду. Но если вы – инструктор по фитнесу, у вас такое образование, вы этим занимаетесь шесть лет, и вам это мне надоело, куда вам идти? Или адвокат и продаете свои услуги? Надоело вам быть адвокатом, не так-то легко куда-то пойти. Если дантисту надоело продавать свои услуги, он не может начать продавать услуги адвоката, т.к. переходный период займет не один год.

(c) Радмило Лукич, Евгений Колотилов 2012

Что такое договор купли-продажи

Это документ, который представляет собой один из видов договоров, предусматривающий возникновение отношений между двумя видами сторон – продавцом и покупателем. По этому договору продавец передает покупателю определенный товар или иное имущество, а покупатель, в свою очередь, перечисляет на счет продавца или вручает ему лично некую сумму, о которой стороны договорились заранее и зафиксировали ее в договоре.

В законодательстве РФ именно договор купли-продажи взят за основу и определен, как генеральная договорная конструкция. Это означает, что все остальные договоры, в том числе и смежный договор на оказание услуг, являются только формами выше обозначенного договора. Кроме того, договор имеет несколько видов, которые различаются между собой условиями или предметом. Основные его виды: договор поставки, договор розничной купли-продажи, договор поставки для муниципальных или государственных нужд, договор энергосбережения, продажи недвижимости, продажи предприятия, договор контрактации.

Любой договор купли-продажи содержит несколько признаков, которые его отличают от других видов:

  • Консенсуальный (достигнуто обоюдное согласие сторон на его заключение)
  • Возмездный
  • Публичный
  • Взаимообязывающий
  • Двусторонний
  • Взаимосогласованный

Кроме основных, выделяют огромное множество видов договоров купли-продажи. Специально разработаны и используются многими структурами типовые договоры купли-продажи: автомобиля, квартиры, части квартиры, дома или его части, недвижимости (в общем смысле), товара, земли, гаража, транспортного средства (самый популярный вид договора), оборудования, акций, здания, дома, векселя, имущества, помещения, мебели. Кроме того, существуют типовые договоры на международную куплю-продажу и внешнеторговые отношения.

Любой образец договора можно легко найти в интернете на специальных онлайн сервисах. Преимущество таких договоров в легкости их составления. Надо просто выбрать необходимый вам вид договора, внести в форму свои данные, сумму, сроки и пр. И вы получите грамотный договор, который можно сохранить на своем компьютере, распечатать, и подписывать.

Подписание договора купли-продажи накладывает на стороны определенные обязательства, а так же дает им некие права. Договор этого вида обязательно является консенсуальным. Это означает, что его пункты были разработаны, прочитаны и согласованы обеими сторонами, и обе они согласны с тем, что внесено в договор. То есть стороны обо всем договорились и все их устроило.

На этапе изучения договора любая из сторон может внести коррективы, составить «Протокол разногласий». Вторая сторона может принять эти изменения, а может настаивать на своем варианте. Если стороны не пришли к общему видению сделки, то договор может быть не подписан и сделка не состоится. Это самое верное решение в случае непреодолимых разногласий.

Практике известны случаи, когда одна из сторон настолько сильно заинтересована в сделке, что «машет рукой» на не устраивающие ее пункты, или на те положения, которые она заведомо не сможет выполнить. После свершения факта передачи товара или имущества начинаются нарушения условий договора, выясняется, что они изначально не могли быть выполнены. Такие дела рассматривает арбитраж, но для этого в договоре должен быть пункт о разрешении возникших разногласий и нарушений.

Следует заметить, что продавец может не являться прямым собственником товара. Если между владельцем товара и продавцом, фигурирующим в договоре, заключен агентский договор, то продавец вправе осуществлять сделки. Деньги за товар поступают на счет продавца, а он уже потом перечисляет полученную сумму за минусом агентского вознаграждения непосредственному владельцу товара.

Договор купли-продажи может иметь некоторые особенности. Они может предполагать оплату за товар с рассрочкой, в течение некоторого срока. Сделка может совершаться в кредит (с процентами по долгу), эти условия также прописываются в условиях договора, расчеты указываются в приложении. Если продавать товар покупатель предполагает с помощью торговых автоматов или пустит в розницу, то подписывается договор розничной купли-продажи.

По сути, смешанный или комбинированный договор – это соглашение, в котором содержатся элементы различных законодательно предусмотренных контрактов. Соответственно, предмет такой «конструкции» включает в себя фрагменты нескольких самостоятельных контрактов, при этом «части» сливаются в единое целое, и объединяются общей целью. Права и обязанности сторон по одному договору связываются с осуществлением прав и обязанностей, предусмотренных другим соглашением. При этом попытка разделить перечисленные выше условия неминуемо нарушает первоначальную волю сторон (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 9 декабря 2010 года по делу № А19-8485/10).

В качестве примера можно привести следующий спор. Две компании заключили между собой агентский договор, условия которого предусматривали обязанность агента самостоятельно выкупить товар, отгруженный принципалом, если он не был реализован агентом. Арбитражный суд сделал обоснованный вывод об установлении между сторонами отношений смешанного характера с элементами агентского договора по типу комиссии и купли-продажи, а также наличия у ответчика обязательства по выкупу переданного ему товара (постановление ФАС Московского округа от 10.12.2009 г. № КГ-А40/11396-09 по делу № А40-40119/09-85-332).

Необычные договорные «конструкции»

Кроме смешанных соглашений, на практике можно столкнуться и еще с несколькими необычными договорными «конструкциями». Во-первых, «комбинированный» контракт следует отличать от простого непоименованного, т.е. того, который напрямую не указан в законе, но соответствует его требованиям, и может быть заключен согласно принципу свободы договора. Дело в том, что смешанный контракт – он, по сути, тоже непоименованный. Но, в отличие от простого «безымянного», он, как уже было сказано выше, включает в себя элементы разных договоров, тогда как тот – одиночен и самостоятелен. И, кроме того, к простому непоименованному соглашению будут применять правовые нормы наиболее сходных договоров одного и только одного вида. То есть в данном случае не получится использовать правила по нескольким соглашениям. Это будет просто неверно и впоследствии может вызвать проблемы.

Не следует путать смешанный договор с объединенным. Хоть последний и содержит в себе признаки нескольких соглашений, однако в его «теле» присутствуют не отдельные элементы различных контрактов, а практически целые различные соглашения…

Смешанный договор необходимо отличать от комплексного, то есть такого, который объединяет в себе черты двух и более разновидностей одного и того же вида контрактов (купли-продажи, подряда, оказания услуг, банковского счета). В качестве примера можно привести соглашение об изготовлении и последующем монтаже оборудования. Или популярный сегодня комплексный банковский договор, в рамках которого кредитная организация представляет клиенту сразу несколько услуг – открытие и ведение банковского счета, получение информации по счету и выпуск и обслуживание карты. Соответственно, применение к комплексному договору правил смешанных соглашений (например, попытка урегулирования указанного выше договора не только нормами о банковском счете, но и правилами об оказании услуг) неминуемо приведут к ошибкам.

Не следует также путать смешанный и многообъектный договор. Последний характеризуется тем, что его предмет охватывает положения одного поименованного контракта, например, аренда или поставка, однако объектов сделки при этом несколько. Тут речь может идти, допустим, о договоре на предоставление в аренду нескольких земельных участков или контракте на поставку одновременно нескольких позиций товара.

И, наконец, не следует отождествлять смешанный договор с объединенным. Хоть последний и содержит в себе признаки нескольких соглашений, однако в его «теле» присутствуют не отдельные элементы различных контрактов, а практически целые различные соглашения. При этом, они объединены в одном документе, но не «смешаны» до степени неразрывности.

Стороны договора

Купля-продажа – сделка, предполагающая участие двух сторон, к которым у гражданского кодекса есть требования. Они минимальные, но их следует соблюдать. Основное требование для продавца – наличие у него права владения товаром, который он собирается передать покупателю (иногда приходится предоставлять подтверждающая это бумага).

Такие соглашения заключают не только физические лица (физ. лицо с физ. лицом), но и юридические (физ. и юр. лицо или пара юридических лиц). В зависимости от этого в дальнейшем для определения степени ответственности опираются на разные законы. Права рядовых граждан защищает закон «О защите прав потребителей».

Форма соглашения розничной продажи

В розничной реализации соглашение заключается в виде присоединения порядка, при котором не нужно согласие покупателя. Договор оформляется кассовым, товарным чеком, квитанцией либо другим образцом документа.

Какие существуют ограничительные условия?

  • продавцом может выступать только лицо, которое занимается предпринимательской деятельностью в области розничной торговли;
  • стороной-покупателем может быть физическое или юридическое лицо;
  • товар приобретается лишь для личных нужд и не используется в дальнейшем для перепродажи.

О чем еще нужно договориться

Иногда заключения сделки купли-продажи важно уточнить такие моменты:

  1. Узнать, сколько у товара законных владельцев, и есть ли ограничения. Если сразу об этом не спросить, на случай внезапного открытия неприятной правды, можно рассчитывать на Гражданский кодекс (согласно ему, покупатель сохраняет за собой право отказаться от предмета сделки, запросить снижение цены на него).
  2. Изучить сопроводительную документацию. Речь идет о сертификатах оригинальности и качества, о техническом паспорте, инструкции. Таковые продавец обязан передать второй стороне, даже если речь идет о б/у товаре.
  3. Способ доставки. Это может быть самовывоз, курьерская доставка, доставка почтой. Договориться по каждому из этих вариантов следует и об ответственности за повреждение товара, его случайную гибель.

Как оплатить товар

Расчет за товар может быть произведен любым способом, но его стороны должны выбрать и обсудить заранее. Деньги передаются на руки продавцу до или после передачи от него к покупателю товара. Все условия, касающиеся оплаты, прописывают в договоре, чтобы избежать таких неприятностей:

  • отказ покупателя передавать сумму в полном объеме, хотя рассрочка ранее не была оговорена;
  • отказ оплачивать товар в принципе;
  • несвоевременная оплата при оформлении рассрочки (этот риск можно указать в соглашении, дополнив его информацией о предусмотренных процентах, штрафах).

В случае возникновения проблем с оплатой продавец имеет право расторгнуть заключенный договор.

Порядок поставки Товара

2.1. Срок поставки Товара Покупателю определяется на момент формирования заявки на поставку, но не позже «__» ____________ ____ г.
2.2. Датой отгрузки Товара считается дата, указанная в товарно-транспортной накладной или ином документе, выдаваемом организацией-перевозчиком при приеме груза к доставке.
2.4. Право собственности на Товар переходит от Поставщика к Покупателю в момент получения Товара Покупателем, сопровождающегося подписанием отгрузочных документов.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *